Name: VR Studio
Address: ul. Józefa Dietla 50, Kraków, 31-039, PL
Telephone: +48501877305

Regulamin określa zasady zakupu, aktywacji, realizacji, odstąpienia od umowy oraz reklamacji dotyczących voucherów VR Studio.

Regulamin obowiązuje od 01.03.2026 r.

1. Usługodawca

Usługodawcą i sprzedawcą voucherów jest:

2. Rodzaje voucherów

Voucher może mieć formę elektroniczną (e-voucher PDF wysyłany na adres e-mail) albo fizyczną (voucher prezentowy lub voucher BOX).
Voucher uprawnia do skorzystania z sesji VR w zakresie wskazanym na voucherze, w szczególności co do czasu trwania i liczby osób.
Vouchery VR Studio są bezterminowe, chyba że przy konkretnym produkcie lub akcji promocyjnej wyraźnie wskazano inaczej.
Voucher nie jest imienny i może zostać przekazany innej osobie.

Zakup vouchera odbywa się przez sklep internetowy VR Studio lub bezpośrednio w VR Studio.
E-voucher jest aktywowany natychmiast po opłaceniu zamówienia i wysyłany na adres e-mail podany przy zakupie w formie pliku PDF.
Voucher fizyczny jest aktywowany po opłaceniu zamówienia. Kod vouchera fizycznego może zostać dodatkowo wysłany w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu, jeszcze przed odbiorem lub doręczeniem fizycznej formy vouchera.
Voucher fizyczny może zostać odebrany osobiście w VR Studio albo wysłany zgodnie z opcją dostawy wybraną przy zakupie.
Klient odpowiada za podanie prawidłowego adresu e-mail, numeru telefonu oraz danych dostawy, jeżeli zamówienie obejmuje wysyłkę.

Realizacja vouchera wymaga wcześniejszej rezerwacji terminu na stronie vrstudio.pro/rezerwacja albo kontaktu z VR Studio.
Podczas rezerwacji należy podać kod vouchera. Kod może zostać również zweryfikowany przez obsługę na miejscu.
Voucher można wykorzystać jednorazowo na sesję VR zgodną z parametrami vouchera. Po realizacji kod zostaje oznaczony jako wykorzystany.
Jeżeli wybrana rezerwacja obejmuje większą liczbę osób, dłuższy czas lub droższą usługę niż zakres vouchera, klient dopłaca różnicę zgodnie z aktualnym cennikiem.
Jeżeli klient wybierze usługę tańszą lub krótszą niż zakres vouchera, niewykorzystana część wartości lub czasu nie podlega zwrotowi ani rozliczeniu w gotówce.
Voucher nie podlega wymianie na gotówkę.
Spóźnienie powyżej 15 minut może skutkować skróceniem sesji albo brakiem możliwości realizacji wizyty w danym terminie zgodnie z regulaminem VR Studio.

Przy zakupie vouchera elektronicznego lub vouchera fizycznego aktywowanego od razu po zakupie klient żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni i przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.
Wysłanie aktywnego kodu vouchera fizycznego w wiadomości e-mail oznacza rozpoczęcie świadczenia dotyczącego uprawnienia do skorzystania z usługi VR, niezależnie od późniejszego doręczenia fizycznej formy vouchera.
Z tego powodu aktywowane vouchery nie podlegają zwrotowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Jeżeli klient zamówił fizyczną formę vouchera, VR Studio realizuje dostawę zgodnie z wybraną opcją. Reklamacja dotycząca dostawy nie wpływa na ważność aktywnego kodu, chyba że problem uniemożliwia skorzystanie z vouchera.

Reklamacje dotyczące zakupu, dostarczenia lub działania kodu vouchera można składać mailowo na adres kontakt@vrstudio.pro.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie, numer zamówienia lub kod vouchera oraz opis problemu.
VR Studio rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
Jeżeli reklamacja jest zasadna, VR Studio doprowadzi voucher do prawidłowego działania, wyśle poprawny plik PDF, wyda nowy kod albo zaproponuje inne rozwiązanie zgodne z charakterem zgłoszenia.

Do korzystania z vouchera stosuje się również regulamin ogólny VR Studio, w szczególności zasady bezpieczeństwa, minimalny wiek uczestników i zasady dotyczące spóźnień.
VR Studio zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z zachowaniem praw nabytych klientów, którzy kupili voucher przed zmianą.